Agent(e) au service à la clientèle Bilingue : Québec

Description du poste

ABTECH est à la recherche d’un ou d’une agent(e) au service à la clientèle bilingue pour sa succursale de Québec.

Dans ce rôle, la personne titulaire du poste agit comme premier point de contact auprès de la clientèle, en succursale et au téléphone. Elle contribue à offrir une expérience client de qualité, à appuyer les ventes et les locations, ainsi qu’à assurer un suivi rigoureux des commandes, des réparations, des renouvellements de licences et de la documentation.

ABTECH accompagne les professionnelles et professionnels de la construction, de l’arpentage et de la géomatique grâce à des solutions technologiques concrètes. La personne recherchée aime bâtir des relations, travailler dans un environnement dynamique et porter attention aux détails.

Principales responsabilités

• Accueillir et servir la clientèle présente à la succursale.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clientes et clients.
• Assurer le suivi des demandes, questions, commandes et dossiers clients.
• Fournir des renseignements sur les spécifications techniques, les fonctionnalités et les avantages des produits.
• Appuyer les ventes, les locations et la préparation des commandes en succursale.
• Produire des soumissions et des commandes d’accessoires.
• Traiter les commandes de location et générer les documents nécessaires, notamment les contrats.
• Gérer la réception des équipements à réparer et compléter la documentation requise.
• Communiquer avec les clientes et clients lorsque leurs équipements réparés sont prêts à être récupérés.
• Effectuer les suivis liés aux renouvellements de licences, aux commandes en attente, aux soumissions et aux commandes web.
• Procéder aux livraisons et aux réceptions de matériel neuf et de location.
• Contribuer à la gestion de l’inventaire des équipements de la succursale.
• Vérifier les instruments de location avant leur remise aux clients et lors des retours.
• Être disponible pour travailler dans les différentes succursales, selon les besoins.

Conditions de travail

• Poste permanent à temps plein.
• Horaire de 39 heures par semaine.
• Du lundi au jeudi : 8 h à 17 h.
• Vendredi : 8 h à 16 h.
• Déplacements fréquents à prévoir.

Avantages

• Salaire attractif et commissions sur certains produits.
• Assurances complètes : paramédical, dentaire, voyage et plus encore.
• Compte bien-être.
• Possibilités d’avancement et de formation.
• Environnement stimulant, ambiance collégiale et bureaux modernes.
• Culture axée sur la reconnaissance.
• Café et stationnement gratuits.
• Événements de compagnie.

Expérience(s) et qualification(s) requise(s)

Profil recherché

• Formation en service à la clientèle, en vente ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
• De 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un contexte B2B.
• Excellentes aptitudes à communiquer en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience avec des logiciels de type CRM ou ERP, un atout.
• Bonne maîtrise de la suite Office.
• Connaissance ou intérêt pour le marché de la construction, un atout.
• Excellente approche client et capacité à placer la clientèle au cœur des priorités.
• Capacité à établir rapidement de bonnes relations avec les clientes et clients.
• Bonne capacité d’adaptation, d’organisation et de gestion des priorités.
• Capacité à collaborer et à travailler en équipe.
• Intérêt pour l’apprentissage du fonctionnement technique et fonctionnel des produits.
• Aisance avec les tâches manuelles.
• Flexibilité, proactivité, autonomie, polyvalence et souci du détail.
• Permis de conduire valide.

Exigence linguistique : la maîtrise de l’anglais est nécessaire afin de desservir la clientèle anglophone du secteur et de communiquer avec les collègues situés dans les succursales basées dans les provinces anglophones.

Les personnes intéressées sont invitées à postuler directement auprès d’ABTECH ou à consulter le site officiel de l’employeur.

Période d’affichage du poste

Jusqu’au 2026-07-15 à 11:31