Agent(e) d’information aux citoyens

Job description

📝 Remplacement temporaire (durée indéterminée)
💼 Direction des relations avec les citoyens et des communications
⏰ Horaire : Lundi au jeudi : 8h15 à 16h30, Vendredi : 8h30 à 12h
💰 Salaire : 28,32 $ à 35,40 $/h
📅 Date limite de candidature : Non précisé

Pourquoi choisir la Ville de Terrebonne ?

🌱 Ville en plein essor, offrant des projets stimulants pour ses plus de 125 000 citoyens.
💼 Une équipe de près de 1 300 employés œuvrant à construire un milieu de vie de qualité.
🚀 Une municipalité dynamique qui offre une atmosphère de travail enrichissante.

Description du poste

Sous la responsabilité du supérieur immédiat, l’Agent d’information aux citoyens est en charge de répondre aux diverses requêtes des citoyens et de les orienter vers les services appropriés. Ce rôle requiert un excellent service client et une capacité à gérer une variété de demandes municipales.

Vos principales responsabilités

📞 Répondre aux requêtes des citoyens par téléphone, courriel, aux comptoirs et via les réseaux sociaux.
📋 Documenter et traiter les plaintes, assurer le suivi des demandes complexes.
🛠 Assurer le suivi des demandes de bacs résidentiels et commerciaux, ainsi que des réparations ou échanges.
🏛 Accueil des citoyens pour des demandes spécifiques (permits, assermentations).
📑 Mettre à jour les dossiers des citoyens, délivrer des permis en conformité avec les règlements municipaux.
💬 Informer les citoyens sur les programmes de subventions et les services offerts.
💻 Gérer le site internet de la Ville, soumettre des suggestions d’améliorations de l’information diffusée.
📈 Effectuer des tâches administratives diverses et participer à la mise à jour de documents internes.
👨‍🏫 Former les nouveaux agents du service.

Required experience and qualifications

Profil recherché

🎓 Formation :

• Diplôme d’études secondaires.
• 12 mois d’expérience pertinente dans un rôle similaire.
• Autres combinaisons de scolarité et d’expérience équivalentes sont également considérées.

📝 Compétences requises :

• Flexibilité interpersonnelle et sens du service à la clientèle.
• Autonomie et collaboration avec les collègues.
• Maîtrise du français écrit (test requis).
• Test d’aptitudes au Centre contact client (requis).

Conditions de travail

🕰 Horaire : Du lundi au jeudi, de 8h15 à 16h30, vendredi de 8h30 à 12h.
💰 Salaire : 28,32 $ à 35,40 $/h, selon l’expérience.
📜 Conditions de travail : Selon la convention collective.

Comment postuler ?

📩 Soumettez votre candidature en ligne sur le site de la Ville de Terrebonne :
www.ville.terrebonne.qc.ca/carrieres

Date de fermeture du concours : Non précisé.

L’égalité en emploi :
La Ville de Terrebonne souscrit au principe d’égalité en emploi et encourage les femmes, les autochtones, les minorités visibles, ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.

Job posting period

Until 2025-02-06 at 00:00