Agent·e d’information aux citoyens auxiliaire

Job description

2 postes réguliers à temps plein

🎯 Description :

La Ville de Terrebonne, 10e plus grande municipalité du Québec avec plus de 125 000 citoyens, est à la recherche de deux agent·es d’information aux citoyens auxiliaires pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste en première ligne vise à offrir un service à la clientèle de qualité, en informant et en accompagnant les citoyens sur divers sujets municipaux.

✅ Responsabilités :

• Répondre aux requêtes des citoyens (téléphone, comptoir, courriel, réseaux sociaux) et assurer les suivis nécessaires.

• Traiter les plaintes de première ligne ou les rediriger selon leur complexité.

• Gérer les demandes de bacs (réparation, remplacement, suivi avec les sous-traitants).

• Accueillir les citoyens et traiter des demandes diverses, incluant des assermentations.

• Soutenir la direction de l’urbanisme dans la délivrance de permis et la mise à jour de dossiers.

• Délivrer les permis d’arrosage et assurer leur conformité.

• Orienter les citoyens vers les subventions et programmes municipaux disponibles.

• Valider les documents reçus et effectuer les relances au besoin.

• Encaisser certains frais (achats de bacs, permis, etc.).

• Assurer une vigie de l’information sur le site web de la Ville et proposer des améliorations.

• Contribuer à l’amélioration des processus en signalant les problématiques récurrentes.

• Effectuer diverses tâches administratives (courrier, classement, statistiques, etc.).

• Participer à la mise à jour des bases de connaissances et modèles de réponses.

• Offrir du soutien aux nouveaux employés dans le cadre du programme de formation.

💰 Salaire : 35,40 $/h selon la convention collective, avec horaires variables à temps plein.

Required experience and qualifications

⭐ Qualifications :

• Diplôme d’études secondaires.

• Minimum de 12 mois d’expérience pertinente (autres combinaisons scolarité/expérience acceptées).

• Compétences requises : autonomie, sens du service client, collaboration, flexibilité.

• Bonne maîtrise du français écrit (test requis).

• Réussite du test d’aptitudes pour le centre contact client.

📩 Modalités de candidature :

Postulez en ligne via le site de la Ville de Terrebonne :
👉 https://terrebonne.ca/carrieres/
Seules les personnes retenues seront contactées pour une entrevue.

Job posting period

Until 2025-06-10 at 00:00