Conseillère ou conseiller en expérience client

Description du poste

Description :
Revenu Québec souhaite recruter des conseillères ou des conseillers en expérience client pour des emplois réguliers. Travailler chez Revenu Québec, c’est contribuer à bâtir une société plus équitable et se réaliser grâce à l’énergie collective. En intégrant notre équipe, vous bénéficierez de nombreux avantages et aurez l’opportunité de faire une réelle différence.

Responsabilités :
En tant que conseillère ou conseiller en expérience client, vous devrez :

• Encourager l’adoption d’une approche client dans la réalisation de projets, incluant l’établissement de diagnostics clients.
• Conseiller les responsables de projets et les gestionnaires sur les orientations client.
• Contribuer au développement d’une approche client transversale au sein de l’organisation.
• Collaborer à la tenue de laboratoires clients (groupes de discussion, tests utilisateurs) et rédiger des rapports.
• Organiser et animer des ateliers pour trouver des solutions innovantes.
• Développer des collaborations et représenter le Centre d’expertise globale en expérience client au sein de Revenu Québec.

Expérience(s) et qualification(s) requise(s)

Qualifications :
Pour vous joindre à notre équipe, vous devez :

• Détenir un diplôme universitaire (16e année) en marketing, sciences de la consommation, communication, management ou dans un domaine connexe.
  • Une autre formation universitaire accompagnée d’une année d’expérience pertinente est également acceptable.
• Avoir une expérience en consultations, cartographie de parcours client, création de personas, analyse de données ou amélioration continue.
• Être citoyen canadien, résident permanent ou titulaire d’un permis de travail valide au Canada.

Atouts :

• Connaissance en gestion de projets.
• Connaissance approfondie des principes liés à l’expérience client.

Qualités professionnelles :
Ce poste est pour vous si vous :

• Avez une approche axée sur la satisfaction client.
• Possédez de fortes capacités d’analyse, de synthèse, et d’adaptation.
• Êtes à l’aise dans un environnement collaboratif et appréciez le travail en équipe.
• Avez des compétences en communication et un bon sens politique.
• Aimez innover et contribuer à l’évolution de l’organisation.

Salaire :
Le salaire sera déterminé selon votre expérience et formation. Assurez-vous d’inclure tous les détails pertinents dans votre dossier en ligne et CV. L’échelle salariale en vigueur sera réévaluée après les négociations collectives.

Modalités de candidature :
Pour postuler ou pour plus d’informations, consultez l’offre d’emploi sur notre site internet à l’adresse suivante : www.revenuquebec.ca/emplois. La date limite pour postuler est le 27 octobre 2024.

Programme d’accès à l’égalité en emploi :
Revenu Québec applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, personnes handicapées, autochtones, minorités visibles et minorités ethniques à postuler. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées.

Période d’affichage du poste

Jusqu’au 2024-10-27 à 00:00