Agent(e) d’information aux citoyens

Description du poste

Description :
La Ville de Terrebonne, en pleine expansion, cherche à compléter son équipe dynamique de plus de 1 300 employés. Ce poste d’Agent(e) d’information aux citoyens implique d’être en première ligne pour répondre aux questions et besoins des citoyens, en les orientant efficacement sur diverses thématiques municipales.

Responsabilités :

• Répondre aux requêtes des citoyens par téléphone, courriel, comptoir, et réseaux sociaux, en fournissant des informations adaptées et à valeur ajoutée.
• Documenter et traiter les plaintes en première ligne et les acheminer vers les agents principaux ou services concernés si nécessaire.
• Gérer les demandes liées aux bacs municipaux (réparations, échanges, etc.) en collaboration avec les sous-traitants et la direction des travaux publics.
• Assurer l’accueil des citoyens et traiter les demandes d’assermentations.
• Accueillir et orienter les citoyens à la direction de l’urbanisme et mettre à jour leurs dossiers lors de la délivrance de permis.
• Analyser et délivrer les permis d’arrosage selon les réglementations.
• Guider les citoyens sur les programmes de subventions et services municipaux.
• Assurer une vigie de l’information sur le site internet de la Ville.
• Participer à la mise à jour des documents et outils de traitement des requêtes et initier les nouveaux agents dans le cadre du programme de formation.

Expérience(s) et qualification(s) requise(s)

Qualifications :

• Diplôme d’études secondaires.
• Minimum de 12 mois d’expérience pertinente (ou combinaison d’expérience et scolarité équivalente).
• Excellente communication en français écrit (test requis) et test d’aptitudes pour le centre contact client.
• Aptitudes : flexibilité interpersonnelle, sens client, autonomie, et esprit de collaboration.

Salaire :
34,37 $/heure, selon la convention collective. Conditions de travail du lundi au vendredi, de 12h à 19h30, incluant une période de repas d’une heure non rémunérée.

Modalités de candidature :
Pour postuler, rendez-vous en ligne sur le site www.ville.terrebonne.qc.ca/carrieres. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

La Ville de Terrebonne souscrit au principe d’égalité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées, y compris les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées, à présenter leur candidature.

Période d’affichage du poste

Jusqu’au 2024-11-24 à 00:00