Technicienne ou technicien au service à la clientèle

Job description

Statut : Emploi régulier ou occasionnel
Lieu de travail : Toutes les régions du Québec (déterminé selon le candidat sélectionné)
Entrée en fonction : À compter de janvier 2025
Date limite pour postuler : 19 janvier 2025

Votre contribution à la mission de Revenu Québec :

Les équipes responsables du service à la clientèle jouent un rôle essentiel en offrant un service de qualité aux contribuables québécois. Vous relèverez des défis stimulants en matière d’efficacité, d’accompagnement et de satisfaction client.

Vos principales responsabilités :

En tant que technicienne ou technicien au service à la clientèle, vos tâches varient selon le secteur d’activité :

Relations avec la clientèle :

• Répondre par téléphone aux demandes de renseignements de nature fiscale.
• Effectuer des recherches dans divers systèmes informatiques.
• Offrir un soutien pour l’utilisation des services en ligne.

Recouvrement fiscal :

• Contacter les débiteurs pour trouver des solutions de recouvrement.
• Analyser des documents financiers pour négocier des ententes de paiement.

Programmes sociofiscaux :

• Informer les bénéficiaires sur les programmes, calculer leurs versements et gérer les changements de situation.
• Traiter les demandes relatives aux programmes et assurer le paiement des pensions alimentaires.

Required experience and qualifications

Prérequis :

Pour être admissible, vous devez :

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou être en voie de le terminer dans l’un des domaines suivants :
  • Techniques de comptabilité et de gestion
  • Techniques de gestion de commerces
  • Techniques de services financiers et d’assurances
  • Techniques juridiques
  • Techniques administratives
  • Techniques de bureautique
• OU détenir un DEC dans un autre domaine avec au moins une année d’expérience pertinente.
• OU compenser la scolarité manquante par de l’expérience pertinente (selon le secteur d’activité).
• Statut légal : Être citoyen canadien, résident permanent ou titulaire d’un permis de travail valide au Canada.

Atouts :

• Expérience en service à la clientèle et téléphonie
• Connaissance de l’anglais

Qualités professionnelles recherchées :

• Facilité à communiquer et à vulgariser l’information
• Bonne capacité d’analyse
• Esprit de collaboration
• Autonomie
• Sens de l’organisation
• Maîtrise des logiciels et systèmes informatiques

Salaire :

Le salaire annuel (base de 35 heures/semaine) dépend du secteur d’activité :

• Relations avec la clientèle et programmes sociofiscaux : de 43 448 $ à 64 663 $
• Recouvrement fiscal : de 44 215 $ à 67 354 $

Avantages :

• Environnement de travail stimulant
• Soutien d’équipes expérimentées
• Possibilités d’avancement

Comment postuler :

• Consultez l’offre d’emploi sur la page Emplois du site de Revenu Québec.
• Date limite : 19 janvier 2025

Programme d’accès à l’égalité en emploi :

Revenu Québec encourage les candidatures des femmes, personnes handicapées, autochtones, minorités visibles et minorités ethniques. Des mesures d’adaptation sont offertes selon les besoins.

Job posting period

Until 2025-01-19 at 00:00