Superviseur à la réception

Job description

Effectue les tâches reliées à la réception.
À ce titre :
– Planifie, répartit et supervise les activités de la réception;
– Vérifie les opérations concernant les réservations et l’accueil;
– Assigne les chambres réservées (groupe ou individu) en tenant compte des commentaires émis lors des réservations, s’il y a lieu;
– Communique les informations pertinentes (réservation, occupation des chambres, etc.) aux autres départements de l’entreprise;
– Exerce au besoin, des fonctions normalement remplies par les employés supervisés (accueil des clients, prise de réservations).

Effectue les tâches reliées au service à la clientèle.
À ce titre :
– Négocie les rabais relatifs aux services rendus ainsi qu’à la tarification avec la clientèle;
– Gère les plaintes de la clientèle.

Effectue les tâches reliées à la gestion administrative des activités de la réception.
À ce titre :
– Facturation et paiement des réservations FIT / groupes / No show;
– Enregistrement des heures travaillées des employés de la réception dans le système de paie.

Required experience and qualifications

Supervision reçue/ exercée
• Exerce ses activités sous la supervision du Directeur de la réception.
• Supervise les activités de travail de l’auditeur, du chasseur, du commis à la réception et du gardien de nuit.

Diplôme d’études collégiales demandé.

Connaissances et habiletés
• Connaissance en informatique : système interne;
• Aptitude pour la vente et le service à la clientèle;
• Bilinguisme anglais et français;
• Aptitudes pour la gestion des ressources humaines;
• Compétences interpersonnelles et de résolution de problèmes;
• Capacité à travailler sous pression.

Job posting period

Until 2025-01-20 at 10:53