Directeur(-trice) de l’accueil et de l’expérience du visiteur

Description du poste

Direction de l’accueil et de l’expérience du visiteur

Référence 30576

Poste régulier – Temps plein

Affichage du 22 avril au 12 mai 2025

Au Musée de la civilisation, la Direction de l’accueil et de l’expérience du visiteur joue un rôle clé dans la gestion des relations avec les visiteurs, en veillant à ce que leur expérience soit fluide, agréable et enrichissante. L’objectif est de créer une atmosphère conviviale pour les visiteurs, en s’assurant que leurs attentes soient comprises et satisfaites.

En tant que directrice ou directeur, vous jouerez un rôle central afin de fournir aux visiteurs les services d’accueil et d’expérience du visiteur (AEV) dans le but de maximiser la qualité de leur expérience, d’accroître leur satisfaction et d’atteindre les objectifs organisationnels. Vous serez responsable de planifier, diriger et superviser l’ensemble des activités de la Direction, notamment l’accueil, la billetterie, la boutique, les renseignements, la téléphonie, la gestion des bénévoles, les guides-animateur(-trice)s, les réservations de groupes, la sécurité, l’aménagement des espaces publics et des espaces de repos des membres du personnel, les vestiaires, l’accessibilité, la signalisation, la coordination des opérations ainsi que l’aire de restauration. Le tout, en assurant leur alignement avec les grandes orientations stratégiques du Musée.

Expérience(s) et qualification(s) requise(s)

Vous avez les compétences recherchées et des idées innovantes ?

Nous recherchons une personne qui est reconnue pour sa pensée stratégique, son leadership mobilisateur et rassembleur, ses aptitudes de gestion, qui a de grandes habiletés relationnelles et de communication, un jugement de qualité et qui est à l’aise dans la prise de décisions. Cette personne est également visionnaire, sensible aux divers enjeux liés à l’AEV et capable d’encourager et d’engager le changement.

Si vous répondez à ces exigences, c’est bien parti !

Formation universitaire de premier (1er) cycle dans une discipline pertinente au poste (minimum de 90 crédits) **
Neuf (9) années d’expérience dans l’exercice d’activités de niveau professionnel ou de niveau d’encadrement, comprenant deux (2) années d’expérience dans des activités d’encadrement
Solide expérience en gestion des ressources humaines
Maîtrise du développement et suivi de budget
Connaissances en amélioration continue et en optimisation (ex. approche Lean)
Excellent français parlé et écrit, la connaissance de l’anglais est un atout
À l’aise avec les outils informatiques de la suite Office 365
Connaissance du milieu culturel
**Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée.

Période d’affichage du poste

Jusqu’au 2025-05-12 à 00:00